Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku sejak 7 November 2026

PINGNET adalah merek layanan internet milik CV INFINITY MEDIA (NIB 0220004131434), penyelenggara jasa telekomunikasi yang berkedudukan di Jl. Mulia Gg. H. Alwi 4 No. 05, Kel. Sampit, Kec. Delta Pawan, Kab. Ketapang, Kalimantan Barat 78813 ("kami").

Syarat & Ketentuan ini berlaku bagi setiap orang atau badan usaha yang berlangganan internet dari kami ("Anda"). Dengan mendaftar atau membayar layanan kami, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

1. Layanan kami

Internet berlangganan bulanan melalui jaringan kabel (fiber) untuk rumah, kantor, dan usaha di wilayah jangkauan jaringan kami. Daftar paket, kecepatan, dan harga terbaru tercantum di halaman Paket & Harga. Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR).

2. Pendaftaran & pemasangan

• Pendaftaran dilakukan melalui WhatsApp hotline atau kantor kami dengan data diri dan alamat pemasangan yang benar.
• Pemasangan dilakukan setelah survei menyatakan lokasi berada dalam jangkauan jaringan kami.
• Perangkat ONT/router yang dipasang dipinjamkan dan tetap milik PINGNET.

3. Tagihan

• Tagihan bersifat bulanan pascabayar: tagihan untuk pemakaian satu bulan diterbitkan pada tanggal 1 bulan berikutnya, dengan jatuh tempo tanggal 25.
• Untuk bulan pertama berlangganan, tagihan dihitung secara proporsional (prorata) sesuai jumlah hari layanan aktif.
• Perubahan paket di tengah bulan diperhitungkan secara proporsional pada tagihan berikutnya.
• Pemberitahuan tagihan, pengingat, dan bukti lunas dikirim melalui WhatsApp resmi PINGNET 0821-5666-2619. Tagihan juga dapat dilihat di Portal Pelanggan.

4. Keterlambatan & pembatasan layanan

• Apabila tagihan belum lunas sampai tanggal jatuh tempo pukul 23.59 WIB, layanan dibatasi (isolir) secara otomatis.
• Layanan kembali normal setelah pembayaran diterima dan tercatat.
• Pelanggan dapat mengajukan perpanjangan waktu bayar (janji bayar) kepada kami paling lama 14 hari.

5. Berhenti berlangganan

• Permintaan berhenti berlangganan dapat disampaikan kapan saja melalui hotline kami.
• Tagihan yang telah terbit untuk masa layanan yang sudah berjalan tetap wajib dilunasi.
• Perangkat pinjaman dikembalikan kepada PINGNET saat berhenti berlangganan.

6. Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi atas nama CV INFINITY MEDIA yang tercantum pada tagihan, atau melalui Virtual Account / QRIS yang disediakan mitra pembayaran kami (TriPay).
• Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi. Abaikan permintaan pembayaran dari nomor selain WhatsApp resmi PINGNET.
• Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima dan tercatat di sistem kami.

7. Pengembalian dana

• Biaya bulanan yang telah dibayar untuk masa layanan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan.
• Kelebihan bayar atau pembayaran ganda dikembalikan penuh setelah diverifikasi.
• Permintaan pengembalian dana diajukan melalui hotline kami, dan diproses ke rekening Anda paling lambat 7 hari kerja setelah permintaan disetujui.

8. Gangguan & dukungan

• Laporan gangguan dapat disampaikan kapan saja melalui Hotline 24/7 0851-1996-5506.
• Kami berupaya memulihkan gangguan secepatnya. Gangguan karena keadaan kahar (bencana alam, pemadaman listrik luas, kerusakan jaringan pihak lain) berada di luar kendali kami.

9. Kewajiban pelanggan

• Memberikan data yang benar dan memberi tahu kami bila ada perubahan.
• Tidak menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk menjual kembali layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami.
• Menjaga perangkat yang dipasang dari kerusakan yang disengaja.

10. Data pribadi

Pengelolaan data pribadi Anda mengikuti Kebijakan Privasi kami sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

11. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Perubahan harga atau ketentuan yang berdampak pada pelanggan aktif akan diberitahukan terlebih dahulu melalui WhatsApp resmi PINGNET.

12. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah; apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Ketapang.

13. Hubungi kami

• Email: admin@pingnet.co.id
• WhatsApp / Hotline 24/7: 0851-1996-5506
• WhatsApp resmi tagihan: 0821-5666-2619
• Alamat: RUKAN PINGNET, Jl. Mulia Gg. H. Alwi 4 No. 05, Kel. Sampit, Kec. Delta Pawan, Kab. Ketapang, Kalimantan Barat 78813